• Home
  • Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Fotodarček.online (www.fotodarcek.online).

  2. Predávajúcim je:
    IToffice s.r.o., Feketeházyho 6, 927 01 Šaľa (prevádzka), so sídlom: Párovce 1872/43, 951 31 Močenok, IČO: 47 036 770, DIČ: 2023720303, IČ DPH: SK2023720303.

  3. Kupujúcim je osoba (spotrebiteľ alebo podnikateľ), ktorá od Predávajúceho zakúpila tovar prostredníctvom e-shopu.

  4. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

II. Záručná doba a zodpovednosť za vady

  1. Na všetok tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim, pokiaľ nie je pre konkrétny tovar stanovené inak.

  2. Záruka sa vzťahuje na tovary určené na bežné domáce či osobné užívanie (napr. tričká, hrnčeky, fotoobrazy a pod.).

  3. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zanedbaním starostlivosti, či neoprávneným zásahom do tovaru.

III. Ako uplatniť reklamáciu

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť, ak zistí, že tovar má vadu, ktorá existovala v čase prevzatia, alebo ktorá sa prejavila neskôr počas záručnej doby, pokiaľ nejde o vadu spojenú s nesprávnym používaním.

Postup:

  1. Pošlite e-mail na adresu: itoffice@itoffice.sk, alebo kontaktujte podporu na tel. čísle +421 948 265 350.

  2. V reklamácii uveďte:

    • číslo objednávky alebo faktúry,

    • názov reklamovaného tovaru,

    • popis vady,

    • fotografiu produktu a vady

    • kópiu dokladu o kúpe (faktúru).

  3. Budeme Vás kontaktovať a informovať o ďalšom postupe reklamácie.

Pri zasielaní tovaru odporúčame použiť ochranné obaly / výplň tak, aby sa tovar počas prepravy nepoškodil. 

IV. Lehota na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy reklamovaný tovar a všetky potrebné doklady dorazia k Predávajúcemu. 

  2. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný emailom alebo telefonicky.

V. Spôsoby vybavenia reklamácie

Podľa rozhodnutia Predávajúceho a povahy vady sa reklamácia môže vybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • výmena tovaru za nový, bez vady,

  • oprava tovaru (ak to je technicky možné),

  • vrátenie kúpnej ceny (alebo pomernej časti),

  • zľava z ceny tovaru, ak sa Kupujúci a Predávajúci tak dohodnú.

VI. Výnimky a obmedzenia reklamácie

Reklamáciu nemožno uplatniť:

  • ak bola chyba, resp. škoda spôsobená nesprávnym používaním tovaru, mechanickým poškodením, zanedbaním starostlivosti, neoprávneným zásahom do tovaru, alebo nosením/prevádzkou v nevhodných podmienkach;

  • ak je vada spôsobená použitím nevhodných grafických podkladov (pretože tovar s potlačou vyrábame podľa požiadaviek Kupujúceho).

  • ak sa jedná o bežné opotrebenie tovaru.

VII. Evidencia reklamácií

Predávajúci uchováva evidenciu o reklamačných konaniach, ktorá obsahuje:

  • dátum uplatnenia reklamácie,

  • číslo dokladu (faktúry),

  • dátum a spôsob vybavenia reklamácie,

  • výsledok reklamácie (uznaná, zamietnutá, vrátenie peňazí, výmena, oprava).

Táto evidencia je k dispozícii na vyžiadanie.

VIII. Kontakt na predávajúceho

IToffice s.r.o.
Email: itoffice@itoffice.sk
Telefón: +421 948 265 350 (tlačové služby) / +421 911 096 545 (prevádzka)
Adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru: IToffice s.r.o., Feketeházyho 6, 927 01 Šaľa

IX. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky a je ich súčasťou.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť. O zmenách bude informovať vopred a zverejní ich na stránke e-shopu.

  3. Reklamačný poriadok je účinný odo dňa jeho zverejnenia na stránke Fotodarček.online.